Nedělní kávička nad Heurekou

Minule jsem nakousl třetí strany. Z těch třetích stran mi byla dlouho nejsympatičtější Heureka. Nejen, že je to tuzemská společnost, ale na český trh přinesla v podstatě novou službu. Získávala si sympatie nejen u zákazníků, ale i u e-shopů, její služby mají opravdu hlavu a patu. Navíc v pružnosti reakcí na některé problémy ještě stále nevykazuje známky nadnárodní korporace – nemusíte čekat několik dní, než se dostane pomoci Vašemu problému ... alespoň ve většině případů.

V posledních týdnech ale výrazně hnula žlučí e-shopům, které nepodporují cenové války na trhu a snaží se zlepšovat kvalitu služby. Ačkoliv po bouři Heureka lištu urychleně stáhla a snažila se své kroky vysvětlit, málokdo jí to uvěřil a kromě podpory cenových válek byl cítit i jakýsi pokus o ještě větší ovládnutí trhu. Naštěstí se to nepovedlo.

Druhou skvrnou na dobré pověsti Heureky (i když můžeme to nazvat spekulacemi či konspiracemi) je majitel, který shodou náhod koupil i Mall.cz. Právě okolo Mallu se podle některých e-shopů dějí na Heurece zajímavé věci ... A i kdyby to pravda nebyla, je to zásah do nezávislosti Heureky a střet zájmů.

Další kaňkou na Heurece by mohlo být třeba kopírování popisků z Vašeho e-shopu. Tím, že na Heurece jste a prodáváte, totiž jí jako partnerovi poskytujete veškerý svůj obsah. Vezměte si to třeba z pohledu SEO. Prodáváte produkt, který odebíráte od velkoobchodu. Ten Vám poskytne popisek produktu, který má ovšem každý e-shop, jenž daný produkt nabízí. Chcete se tedy odlišit, abyste neměli duplicitní popisek, upravíte jej a Heureka Vám jej ukradne. Kdo v očích vyhledávače bude mít duplicitní popisek, Vy nebo Heureka?

Dalším – podle mě kontroverzním – prvkem je Heureka Košík. Vidím zde snahu odstřihnout e-shop od zákazníka - ten nakoupí na Heurece bez toho, aniž by přišel na e-shop. Jakou hodnotu má pro kterýkoliv e-shop takový zákazník? Podle mě nulovou – z dlouhodobého hlediska určitě. Je možné, že Heureka směřuje k naprostému ovládnutí trhu, kdy zákazník při potřebě něco koupit přijde na Heureku, tam nakoupí a zboží dostane. E-shopy tak budou jen zprostředkovatelé těchto obchodů, naprosto se vytratí vztah mezi zákazníkem a e-shopem, zanikne brand e-shopu ...

     

Jaké je vlastně řešení této situace? Odejít z Heureky? Přijdete o tržby a posílíte Vaši konkurenci. Heureku tím neoslabíte, počet prokliků se jí tím totiž nesníží. Nabízí se otázka, zda stojíte o zákazníky, kteří nakupují na Heuréce, lépe řečeno - jsou pro Vás zajímaví zákazníci, kteří jdou po ceně a do našeho e-shopu se stejně nevrátí, protože před jejich dalším nákupem Franta v garáži zlevní a oni nakoupí u něj? O takové zákazníky já osobně nestojím, jenže pryč je doba, kdy takových zákazníků byla na Heurece většina. Pro mne jako pro nakupujícího se opravdu z Heureky stal nákupní rádce a nedocenitelná služba - kromě porovnání cen mám možnost proklepnout si obchody, ve kterých potenciálně nakoupím, a co je pro mě ještě užitečnější, je srovnání produktů na jednom místě. Tolik recenzí k produktům na internetu nikde jinde nenajdete.

Je škoda, že ač Heureka jde v očích zákazníka tím správným směrem, v očích e-shopů začíná zneužívat svého monopolu, a to paradoxně na úkor těch, kteří ji platí. Mnoho e-shopů mělo chuť z Heureky odejít, ale upřímně - jde s e-shopem uspět, aniž by byl na Heurece?